Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Valenne queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. A continuación encontrarás nuestras condiciones de devolución, desistimiento y reembolso.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras a distancia, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros a través de:
valennecomercios@gmail.com
Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución. No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para realizar una devolución, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y no presentar signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, deberá devolverse con sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En los casos de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Valenne indique expresamente lo contrario.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el artículo solicitado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución. Evaluaremos el caso y proporcionaremos las instrucciones correspondientes sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
valennecomercios@gmail.com
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar el problema.
Analizaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre su recepción y el estado del reembolso.
Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros en valennecomercios@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes.
EXCEPCIONES
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos en los casos previstos por la legislación, como productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente y determinados productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Valenne
Correo electrónico: valennecomercios@gmail.com