Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: septiembre de 2026.
En Valenne queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. A continuación encontrarás información sobre la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa por un proceso de preparación antes de ser enviado.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
Una vez enviado el pedido, cuando esté disponible, recibirás la información de seguimiento en el correo electrónico utilizado durante la compra.
2. PLAZO DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega puede variar según el producto, destino, transportista y circunstancias logísticas.
Para los pedidos enviados a España, el plazo estimado de entrega se mostrará, cuando corresponda, durante el proceso de compra o en la información disponible para el producto.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
3. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
Cuando una promoción indique “Envío gratis”, no se cobrará al cliente el envío estándar correspondiente a dicha promoción.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte proporcione seguimiento, enviaremos el código o enlace correspondiente al correo electrónico utilizado para realizar la compra.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del envío.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Recomendamos revisar cuidadosamente los datos antes de finalizar el pedido.
Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible:
valennecomercios@gmail.com
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos realizar la modificación solicitada. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido enviado.
6. RETRASOS
En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos debido al transportista, periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, controles aduaneros u otras circunstancias logísticas.
Si tienes alguna duda sobre un pedido que está tardando más de lo previsto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
7. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica una incidencia con la entrega o si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.
Analizaremos la situación con el proveedor logístico y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
8. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
En determinadas circunstancias, los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.
En ese caso, los paquetes pueden llegar en fechas diferentes y, cuando esté disponible, cada envío podrá disponer de su propio seguimiento.
9. IMPUESTOS Y ADUANAS
Cuando corresponda, los impuestos, tasas y demás costes aplicables al pedido se mostrarán o gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones de venta.
No cobraremos al cliente cargos adicionales que no hayan sido informados cuando la legislación exija su comunicación previa.
10. CONTACTO
Si necesitas ayuda con el envío o seguimiento de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
Valenne
Correo electrónico: valennecomercios@gmail.com